客户旅程解决方案

联想客户旅程解决方案通过识别每一位客户的行为路径,将客户旅程与大数据平台相结合,从线上、线下客户接触点实时整合数据,从整体上了解、接触并预测每一位个体客户,优化与客户的交互方式,全面提升客户体验,助力企业实现“以客户为中心”的体验改造和重塑。

业务痛点
  • 客户旅程体系

    企业没有完整具体的客户旅程分析框架和指导体系,需要建立基于现有客户行为分析和商业分析的方法,结合场景分析,进行探索式分析。

  • 触点整合

    多触点、跨渠道的数据采集复杂程度较高,要从线上线下不同触点采集数据,根据企业现状来选择合适的采集和数据清洗技术。

  • 客户分析

    各种渠道的数据采集汇聚后,进行用户唯一识别和数据同源及用户行为、情感分析,是客户旅程分析的关键问题,实现同源才可能画出每一个客户完整的客户旅程,实现行为、情感分析。

  • 客户旅程优化

    要实现优秀的客户旅程设计,除了需要企业良好的数字化基础外,还需要企业从上到下贯彻“以客户为中心”的企业文化。使用先进的分析工具,不断迭代优化客户体验。

解决方案
底层数据能力
  • 触点数据整合服务

    对企业官网、APP、公众号、小程序、在线商城、线下门店、400等触点 数据整合,形成统一数据服务

  • 大数据存储计算服务

    对物联网设备数据接口打通,数据收集、融合处理,返回JSON格式数据

  • 数据分析挖掘服务

    对物联网设备数据接口打通,数据收集、融合处理,返回JSON格式数据

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